Os canais digitais já são responsáveis por 82% das transações bancárias no Brasil, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, conduzida pela Deloitte. O estudo considera os dados referentes ao ano de 2024 e aponta que os celulares foram utilizados em 75% dessas operações.
De acordo com a Febraban, o mobile banking alcançou 155 bilhões de transações em 2024, o que representa um aumento de 15% em comparação a 2023. Foram 20 bilhões de operações a mais realizadas por meio de celulares.
“Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking”, informou a entidade em nota oficial.
Pix cresce 41% 4b5i34
A pesquisa também destacou o avanço do Pix, que somou quase 25 bilhões de operações feitas por celular no ano ado — um crescimento de 41% em relação a 2023. Em média, cada correntista realizou 55 transações Pix por mês através do celular.
Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, explicou que o sucesso do mobile banking se deve à combinação de praticidade, conveniência e segurança. “As operações contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, o que fortalece a confiança do usuário”, destacou.
Enquanto isso, as transações em canais físicos continuam em queda. Em 2024, esses canais representaram apenas 5% do total. Nas agências bancárias, foram registradas 3,6 bilhões de transações — uma redução de 14% em relação ao ano anterior.
